Información general

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de FERENT son: inglés y español.

¿Reponemos los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de FERENT?

Sí. Hazte del Club Ferent y recibirás información sobre las últimas novedades y descuentos exclusivos semanales.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de FERENT (Club Ferent)?

En todos nuestros emails tienes la posibilidad de darte de baja en un solo click.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, envía un email a hello@ferent.shop.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado MIS PEDIDOS de tu cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ferent.shop solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a hello@ferent.shop.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a hello@ferent.shop