Cambios y devoluciones

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Los cambios y devoluciones son gratuitos en España y para la mayoría de los países europeos. A los países restantes se les cobrará un importe de 22,20 euros por cualquier devolución.

    • Los países europeos con devoluciones gratuitas son: España, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Reino Unido, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Países Bajos, Suecia, Vaticano, Bulgaria, Suiza, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Hungría, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y San Marino.
    • Todos los demás países tendrán que pagar 22,20 euros por cualquier devolución.

 

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Los pedidos podrán devolverse gratuitamente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del e-mail de confirmación del pedido siempre y cuando los productos comprados no se hayan lavado ni usado y se conserven las etiquetas originales.

FERENT se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios de talla comunicados o enviados fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

    1. Accede a ‘DEVOLUCIONES’ en el menú inferior de nuestra web. Te redirigirá a la siguiente página: https://ferent.outvio.com/es. Desde aquí se accede a la plataforma ‘OUTVIO’ para la gestión de envíos. 
    2. Para entrar en ‘OUTVIO’ debes registrarte con el mismo e-mail que realizaste la compra e introducir la contraseña que tú elijas.
    3. Una vez estés dentro de la web ‘OUTVIO’ sigue las instrucciones que te proporcionan para poder solicitar la devolución.
    4. ‘OUTVIO’ te enviará una etiqueta. Imprímela y colócala en el paquete que quieres devolver.
    5. Una vez hayas imprimido la etiqueta y la hayas pegado correctamente en el exterior del paquete, ‘OUTVIO’ te enviará un transportista para recoger tu pedido en un período máximo de 24-48h.
    6. Una vez nos llegue el paquete y tras revisar el producto, se te realizará el reembolso del o los artículo/s mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Devoluciones en el Showroom Studio de Ferent.shop: Del mismo modo que puedes realizar la recogida de tu pedido en el Showroom Studio de FERENT, también existe la opción de efectuar la devolución de tu pedido en este mismo espacio. Nuestro Showroom Studio se encuentra en la Calle Casanova 191, 08036, Barcelona. Abierto de 10h a 14h y de 16h a 20h.

 

¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?

    1. Para hacer un cambio de talla deberás hacer una devolución del artículo que no quieres y comprar de nuevo el producto que quieras.
    2. Una vez compres el nuevo producto, te lo enviaremos.
    3. Cuando recibamos el producto que no quieres te devolveremos el dinero mediante el mismo método de pago.
    4. Tendrás que hacer la devolución siguiendo las instrucciones detalladas anteriormente en “DEVOLUCIONES”.
  • Cambios de talla en el Showroom Studio: Del mismo modo que puedes realizar la recogida de tu pedido en nuestro Showroom Studio , también existe la opción de efectuar un cambio de talla en este mismo espacio. Si quieres asegurarte que tenemos la talla o el modelo que estás buscando, escríbenos a hello@ferent.shop o WhatsApp +34 607 564 329. Nuestro Showroom Studio se encuentra en la Calle Casanova 191, 08036, Barcelona.

 

¿Dónde puedo localizar mi ticket de compra?

El ticket de compra juntamente con el e-mail de confirmación del pedido es importante tenerlo localizado ya que es a partir de su recepción cuando empieza el plazo de 30 días para que se pueda hacer la devolución de la prenda.

Este ticket de compra lo encontrarás adjunto en el e-mail que recibirás al realizar tu compra o en el apartado Mi Cuenta accediendo al detalle de esa compra en cuestión.

 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

Ten en cuenta las siguientes excepciones:

    • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
    • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
    • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria y de la forma de pago utilizada.

 

 

Para más información accede al apartado de Condiciones Generales: https://ferent.shop/condiciones-generales/

Recuerda que para cualquier consulta o incidencia puedes contactar con nosotros escribiendo a hello@ferent.shop o al WhatsApp +34 607 564 329.

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