1.- Descripción del servicio

FERENT.SHOP es un portal web de venta al por menor de ropa y complementos a través de este portal web.

2.- Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación

Si desea ser Usuario de los servicios y comprador de los artículos de FERENT.SHOP, deberá leer y aceptar nuestras Condiciones Generales de la Contratación, así como nuestro Aviso Legal y Política de Cookies. Toda solicitud de servicios supondrá, automáticamente, la aceptación de las actuales Condiciones Generales de la Contratación.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/19988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

FERENT.SHOP podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de nuestra web. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. FERENT.SHOP se reserva el derecho de poner fin o modificar según su voluntad la totalidad o parte de los servicios ofertados. Esto no dará derecho a ninguna indemnización de los usuarios de dichos servicios. En todo caso, antes de contratar los servicios, se pondrán consultar las Condiciones Generales.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

3.- Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información

El sitio www.ferent.shop pertenece a ANAÏS TANNOUS GONZÁLEZ (en adelante FERENT) provista de NIF 47961740-R y con domicilio social en Calle Casanova 191, 08036, Barcelona, España.

Para cualquier duda o aclaración el usuario podrá contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a hello@ferent.shop.

4.- Necesidad de Registro

Para utilizar los servicios de FERENT o adquirir sus artículos no es necesario registrarse.

La suscripción a las novedades y la información a través de correo electrónico no es obligatoria para proceder a la compra de un artículo o servicio de personalización.

El registro como Usuario en el portal www.ferent.shop no tiene ningún tipo de coste asociado. El registro es revocable, razón por la que podrá darse de baja el Usuario registrado en cualquier momento, a través del correo electrónico de contacto hello@ferent.shop. Una vez se haya procedido a la baja, el usuario no volverá a recibir ninguna información ni promoción por parte de FERENT.

Los registros anónimos o con una dirección de correo electrónico falsa no están permitidos. El usuario, en el momento del alta en el Registro, declara que es mayor de edad (18 años) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar y hacer uso de los servicios ofertados por FERENT.

El usuario asume toda la responsabilidad de la contraseña secreta que elija. FERENT no asume ninguna responsabilidad en casos de utilización de la contraseña por otras personas a las que el usuario autorice, así como tampoco será responsable de los daños resultantes de la utilización no autorizada. El cliente debe informar inmediatamente de cualquier utilización no autorizada de su clave que pueda detectar.

5.- Precios 

Los precios de venta de los productos ofertados están indicados en la web en el apartado de tarifas de la descripción de cada uno de los artículos que se pueden ver en el portal.

Los precios se expresan en euros.

FERENT comercializa su catálogo en todo el mundo, pero al ser el mercado europeo el principal los precios públicos son mostrados con el IVA pertinente de cada país.

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, FERENT podrá modificar sus precios en cualquier momento, siendo informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

El precio de los artículos será el indicado en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. Dado que según circunstancias pueden producirse errores, si encontrásemos un error en el precio de alguno de los artículos encargados en un pedido, el cliente será informado lo antes posible, dándole la opción de reconfirmar su pedido con precio correcto o si no lo desea anularlo sin coste alguno. Si nos es imposible contactar con dicho cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades percibidas en caso de haberlo hecho. FERENT no estará obligado en ningún caso a suministrar ningún artículo adquirido con un precio inferior incorrecto (incluso aunque el pedido haya sido confirmado) si el error en el precio es obvio e inequívoco y habiendo podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

En cuanto a los encargos personalizados, no pudiéndose calcular las posibles variantes que el Usuario futuro comprador quiera encargar para su artículo, estos precios solo se podrán comunicar una vez el equipo de FERENT conozca con detalle las características completas del pedido, medidas, materiales y cualquier otra circunstancia que el equipo necesite para valorar el precio. Una vez éste sea calculado por parte de FERENT se le informará al cliente vía correo electrónico del precio para ser aceptado.

En todos los casos, FERENT confirmará la recepción del pedido y los datos del contenido y forma de pago, mediante el envío de un correo electrónico automático.

Realizado el pedido, se procede al pago íntegro de los productos, los impuestos que procedan y los gastos de envío.

6.- Gastos de envío

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del precio total de los artículos y destino se calcula el coste del envío.

A continuación, un resumen de los costes de envío:

• España/Portugal:
• • Costes por compras superiores a 150€: GRATUITO.
  • Costes por compras inferiores a 150€:
    • • Península: 4,95€.
      • Baleares: 5,95€.
      • Islas Canarias: 9,45€*.
      • Ceuta y Melilla: 9,45€*.

*Los envíos con destino Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a un cargo adicional, a trámites aduaneros y a impuestos especiales. Los envíos a Islas Canarias incluyen los portes y el DUA de exportación correspondiente. Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador, en cualquier caso. FERENT se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

• Europa* y Marruecos:
• • Costes por compras superiores a 300€: GRATUITO.
  • Costes por compras inferiores a 300€: 9,45€.

*Andorra, Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Suecia, Vaticano, Bulgaria, Suiza, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Hungría, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, San Marino.

• Resto de Europa y del mundo: 
• • Costes por compras superiores a 500€: GRATUITO.
  • Costes por compras inferiores a 500€: 15,95€.

Los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. FERENT se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera.

FERENT bajo ningún concepto se hará cargo de gastos y/o cargos generados en destino a la recepción del pedido si fuera el caso, sean estos impuestos, aranceles o gastos aduanales. FERENT solo le factura en origen los gastos de envío hasta el domicilio en destino.

Si el cliente no asume los gastos generados en destino que pudiera la oficina aduanera de su país (o Canarias) recargarle en el momento de la entrega, su pedido pasará a abandono quedando excluido de toda responsabilidad al respecto FERENT, que no tendrá obligación de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de envío.

7.- Forma de pago 

Las formas de pago que se admiten en la adquisición de los artículos de FERENT son:

• Tarjeta de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Expres.
• Otras formas de pago: Pay Pal, Stripe o Sequra.

8.- Plazos de entrega

Los plazos de entrega de los productos se calculan en días hábiles desde la confirmación del pedido y pago del mismo, según lo siguiente:

Barcelona, si el cliente solicita el servicio: entrega el mismo día siempre y cuando el pedido se realice antes de las 19h. de lunes a viernes excepto festivos.

España y resto de Europa: 24-48 h.

Resto del mundo: consultar en hello@ferent.shop

El tiempo de entrega de un artículo se entiende como la suma del tiempo de “disponibilidad” que indica el producto más el tránsito de transporte ya sea nacional o internacional.

En todo caso el Usuario podrá consultar el estado de su pedido, para conocer la fecha exacta de entrega del mismo. A través del número que la empresa de envíos nos proporcione y que le comunicaremos tras realizar la compra, directamente, en la web de la empresa de envíos en el link que se le facilitará.

Los retrasos en los pedidos que supongan más de 72 horas de diferencia con el plazo estimado e informado en el momento de la compra y en las presentes condiciones de uso, serán comunicados por parte de FERENT por correo electrónico al Usuario.

Si la fecha para la nueva entrega superara en más de 7 días a la fecha inicialmente indicada, y únicamente si el retraso fuera imputable a FERENT por falta de stock u otro problema organizativo, el comprador tendrá derecho a renunciar a la entrega de ese pedido con devolución de todas las cantidades pagadas. Esta renuncia no podrá realizarse en el caso de encargos personalizados ni cuando el retraso se derive de problemas en la entrega ajenos a FERENT tales como huelgas de transporte o similares.

9.- Entrega y recepción

La entrega de los pedidos se realizará por parte de una empresa de transporte o mensajería, siendo estas dependiendo del destino y el método de envío Correos Express, MRW, DHL, GLS, SEUR o Glovo, quien lo hará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido. En caso de ausencia, se dejará un aviso de llegada de paquete a fin de que el usuario se ponga en contacto con la empresa de mensajería para determinar nueva fecha de entrega. En caso de no ponerse en contacto el comprador, en un plazo de quince días los productos serán devueltos al almacén.

El comprador deberá comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.

En caso de no entregarse los artículos adquiridos (retraso importante en la entrega con relación a la fecha fijada inicialmente), el comprador deberá comunicarlo por correo electrónico a hello@ferent.shop con el fin de permitir abrir una investigación en la empresa encargada del servicio de entrega. Dicha investigación puede prolongarse un máximo de 21 días. Si durante este plazo el producto se encuentra, será reenviado inmediatamente al domicilio del comprador o del destinatario designado en la orden de pedido. En caso contrario, si el producto no se encuentra transcurrido este plazo de 21 días de investigación, FERENT procederá por cuenta propia a reenviar los artículos adquiridos por el comprador.

10.- Devolución de artículos

FERENT acepta la devolución de los artículos adquiridos, únicamente, en los casos siguientes:

• Los productos recibidos no son como esperaba o no le gustan.
• Si se trata de un artículo con tallas, puede hacer un cambio por otra talla.
• Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.
• Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos casos concretos, las devoluciones se efectuarán mediante la web en el apartado de MIS DEVOLUCIONES en la cuenta del cliente o mediante correo electrónico a hello@ferent.shop en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del pedido siempre y cuando, los productos comprados no se hayan lavado ni usado y se conservan con las etiquetas originales.

En un plazo de 48 horas hábiles tras la reclamación de devolución, FERENT informará de la validez o invalidez de dicha reclamación del cliente. FERENT se hará cargo de la devolución de dicha mercancía y enviará un transportista a la dirección facilitada por parte del cliente. El cliente deberá devolver los productos y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de FERENT si se realizan desde la mayoría de estados europeos* mientras que los países restantes se harán cargo del importe de la devolución por el valor de 22,20 euros + costes aduaneros. Estos costes serán descontados del importe a devolver y se enviará la factura de los costes aduaneros al cliente. El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria o por el mismo método de pago por la que se hizo la compra en el plazo máximo de 30 días.

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente.

En el caso de devoluciones de productos, por causas distintas de las dos mencionadas anteriormente, el comprador tendrá derecho a la devolución de los productos si lo comunica en un plazo máximo de 14 días, exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y lista para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

La devolución se solicita mediante la propia web. FERENT se hará cargo de los gastos de devolución de los siguientes países europeos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Países Bajos, Suecia, Vaticano, Bulgaria, Suiza, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Hungría, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y San Marino. Los países restantes deberán pagar 22,20 euros como gastos de envío para dicha devolución + costes aduaneros para importar la devolución a España. Una vez nos llega la compra en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su bolsa original, en el plazo máximo de 30 días se procederá al reembolso a la misma tarjeta bancaria con la que se adquirió el producto, el cliente recibirá el precio del producto sin los gastos de envío. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, FERENT puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

* Países con devolución gratuita: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Países Bajos, Suecia, Vaticano, Bulgaria, Suiza, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Hungría, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y San Marino.

11.- Propiedad de los contenidos www.ferent.shop

Todas las imágenes, textos y demás contenido que ofrece FERENT, incluyendo los nombres y logotipos de www.ferent.shop están protegidos por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El usuario no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas imágenes sin el consentimiento expreso de FERENT.

Todas las marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, nombres de dominios, logotipos, fotografías, imágenes u otras señales utilizadas en el Sitio www.ferent.shop son propiedad exclusiva de FERENT y no pueden ser utilizados de ninguna manera.

Última actualización de las Condiciones Generales de la Contratación, 1 de julio de 2021.